文／劉信詮社工師
台中市府勞工局開辦0800免付費員工無憂專線，協助當事人解決職場、待業、家庭的壓力，尤其新冠肺炎發生以來，許多民眾焦慮感提升，亦有許多家庭衝突增加，尤其有部分長者較為焦慮，王先生家中之衝突即是經典的案例。
王爸爸：「我要去排口罩」
王先生：「已經買好了」
王爸爸：「那我去買衛生紙」
王先生：「家裡有10年的庫存量了」
王爸爸：「我去買冰箱」
王先生：「………..你不要添亂好不好」
新冠肺炎（俗稱武漢肺炎）的發生，照映出許多人的焦慮不安，尤其是年長者更甚，當中除了高齡與慢性疾病是高危險群的因素之外，其實還包含有幾個要點：
- 年長退化：世上所有人都因為退化而焦慮，退化意味著已經無法一如既往的具有高生產力。
- 自我懷疑：不具有生產力的人會對自己的價值產生懷疑，也因而擔心自己可能被遺棄。
- 社交遞減：「避免社交接觸」、「減少外出」，甚至是必須待在自己房裡隔離，這對長者是多重困境，除了太少的社會刺激是有害的以外，會增加他們「覺得自己是累贅」的假想。
其實囤積口罩、衛生紙、防疫物資，都反映出長者的焦慮，但這些行為具有某種程度的宣洩作用，也能支持他們感到自己有用。
當認清長者勢必會焦慮的事實，我們才能在正確的地方努力，例如：
- 接受他們的焦慮是正常反應時，我們也不再訂定高目標：你不要焦慮
- 放下對長者「不要焦慮」的期待，他們較能宣洩壓力與避免壓抑、不會不斷感覺挫敗。
- 某種程度地接受：他們需要一些現實上的行動來減緩焦慮，譬如購物塞滿冰箱或永遠在電話上抱怨著。
- 適度分享自己的感受與焦慮，表達自己的在乎與擔憂，不斷提醒長者「我很在乎你」。這很肉麻我知道，但比「你不要＿＿＿，這是為你好」實在好太多了。
明白什麼是我們無法控制的，我們才會理解可以努力的範圍是哪裡。就在職場上一樣，我們也會遇到比較焦慮的同仁或是主管，當我們能明白什麼是我們能做的，什麼又是我們自身的限制，或許有時候就能豁然開朗許多。
當然上述建議只能解決一部份問題，也歡迎勞工朋友遇到壓力困擾時，善用臺中市政府勞工局所提供之「員工無憂專線0800-666-160」(服務時間週一至週五中午12點至晚上8點)或是臉書粉絲專頁「臺中市員工協助專線」留言，均可免費受理服務。